Användarvillkor

Sparkle Platform är en molnbaserad tjänst (SaaS) för städ- och serviceföretag som omfattar bland annat:

• Bokningssystem med publik bokningswidget för Kundens webbplats
• Offerthantering med publik offertsida, e-signering och påminnelser
• Fakturering, RUT-underlag och betalningsuppföljning
• Personalplanering, arbetarportal (PWA), tidrapportering och löneunderlag
• Kundkommunikation via e-post och SMS med anpassningsbara mallar
• Integrationer med tredjepartstjänster (t.ex. Google Kalender, Microsoft Outlook, Fortnox, Stripe)
• Terminal/kiosk samt skrivbordsappar för Windows och macOS

Funktionerna varierar beroende på vald plan. Vi kan löpande lägga till, ändra eller ta bort funktioner så länge Tjänstens huvudsakliga karaktär bibehålls.

• Kunden ska vara ett registrerat företag med giltigt organisationsnummer. Tjänsten riktar sig inte till konsumenter.
• Den som registrerar kontot intygar att hen är minst 18 år och behörig att företräda Kunden.
• Kunden ansvarar för att uppgifterna i kontot är korrekta och uppdaterade (företagsnamn, org.nr, kontakt- och fakturauppgifter).
• Kunden ansvarar för alla användare som Kunden skapar (administratörer, anställda) och för att inloggningsuppgifter hålls hemliga. Misstänkt obehörig åtkomst ska omedelbart anmälas till oss.
• Varje Kund tilldelas en egen, logiskt avskild miljö (tenant) med egen adress, t.ex. sparkleplatform.se/t/ditt-foretag.

• Planer: Basic, Pro och Enterprise. Aktuella priser och vad som ingår visas på sparkleplatform.se. Priser anges i SEK inklusive moms (25 %).
• Provperiod: nya Kunder kan erbjudas en kostnadsfri provperiod. Efter provperioden övergår kontot till betalt abonnemang om det inte sagts upp.
• Betalning: abonnemanget faktureras månadsvis i förskott, antingen via kort (Stripe) eller faktura med 14 dagars betalningsvillkor. Vid försenad betalning utgår dröjsmålsränta enligt räntelagen samt lagstadgad påminnelseavgift.
• SMS och förbrukning: varje plan inkluderar ett antal SMS per månad. SMS utöver kvoten debiteras per styck till det pris som anges i Plattformen (Kommunikation › SMS) och faktureras i efterskott på nästa månadsfaktura.
• Byte av plan: uppgradering träder i kraft omedelbart med proportionell debitering; nedgradering träder i kraft vid nästa fakturaperiod.
• Prisändringar: meddelas minst 30 dagar i förväg via e-post eller i Plattformen.
• Avstängning: vid utebliven betalning efter påminnelse kan vi tillfälligt stänga av kontot tills betalning skett. Kundens data raderas inte under avstängningen.

• Avtalet löper tills vidare med en (1) månads ömsesidig uppsägningstid, räknat från utgången av innevarande fakturaperiod. Ingen bindningstid.
• Uppsägning görs i Plattformen (Prenumeration) eller via e-post till hej@sparkleplatform.se.
• Under uppsägningstiden behåller Kunden full tillgång och kan exportera sin data (kunder, bokningar, fakturor m.m.).
• Efter avslutat avtal raderas eller anonymiseras Kundens data inom 90 dagar, med undantag för uppgifter vi måste spara enligt lag (t.ex. bokföringsunderlag i 7 år).
• Vi får säga upp avtalet med omedelbar verkan vid väsentligt avtalsbrott, t.ex. utebliven betalning trots påminnelse, missbruk av Tjänsten eller brott mot lag.

Kunden får använda Plattformen för sin egen verksamhet i enlighet med Villkoren och gällande lag. Det är inte tillåtet att:

• Skicka oönskad massutskick (spam) eller meddelanden utan rättslig grund via Plattformens e-post- och SMS-funktioner
• Använda Tjänsten för olaglig, vilseledande eller kränkande verksamhet
• Försöka kringgå säkerhetsmekanismer, få åtkomst till andra Kunders data eller överbelasta Tjänsten
• Kopiera, dekompilera, reverse-engineera eller skapa konkurrerande tjänster baserade på Plattformen
• Återförsälja eller vidarelicensiera Tjänsten utan skriftligt avtal med oss
• Ladda upp skadlig kod eller material som gör intrång i tredje parts rättigheter

Vid överträdelse får vi begränsa, stänga av eller avsluta kontot. Kunden ansvarar för skada som orsakas av Kundens eller dess användares otillåtna användning.

• Kunden ansvarar för innehållet i sina offerter, bokningar, fakturor, meddelanden och villkor gentemot slutkunder, inklusive korrekt prissättning, RUT-information och momsredovisning.
• Kunden ansvarar för att ha rättslig grund (t.ex. avtal eller samtycke) för att kontakta slutkunder via e-post och SMS och för att respektera avregistreringar.
• Kunden ansvarar för att RUT-ansökningar till Skatteverket är korrekta. Plattformen tillhandahåller underlag men lämnar inga garantier om Skatteverkets beslut.
• Kunden ansvarar för sina anställdas användning av arbetarportalen samt för att arbetstids-, löne- och arbetsmiljölagstiftning efterlevs.
• Kunden ansvarar för att informera sina slutkunder och anställda om hur deras personuppgifter behandlas (se avsnitt 7).

För personuppgifter om Kundens slutkunder och anställda är Kunden personuppgiftsansvarig och Sparkle Platform personuppgiftsbiträde. Genom att acceptera Villkoren ingår parterna följande personuppgiftsbiträdesavtal (DPA) enligt artikel 28 GDPR:

• Instruktioner: vi behandlar personuppgifter endast för att tillhandahålla Tjänsten enligt Villkoren och Kundens dokumenterade instruktioner via Plattformens funktioner.
• Säkerhet: vi vidtar lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder (kryptering, åtkomstkontroll, tenant-isolering, loggning, backup) enligt artikel 32 GDPR.
• Sekretess: personal som har åtkomst till personuppgifter omfattas av sekretess.
• Underbiträden: vi får anlita underbiträden (hosting, e-post, SMS, betalning, AI) som listas i vår Integritetspolicy. Vid byte av underbiträde informerar vi Kunden i förväg så att Kunden kan invända.
• Överföring utanför EU/EES: sker endast med giltig överföringsmekanism (t.ex. EU:s standardavtalsklausuler).
• Bistånd: vi hjälper Kunden att besvara registrerades rättigheter (tillgång, radering, portabilitet) och vid konsekvensbedömningar.
• Personuppgiftsincidenter: anmäls till Kunden utan onödigt dröjsmål, senast inom 48 timmar efter att vi fått kännedom.
• Radering: vid avtalets upphörande raderas eller återlämnas personuppgifterna enligt avsnitt 4.
• Revision: Kunden har rätt att på begäran få dokumentation som visar att vi uppfyller våra skyldigheter.

För uppgifter om Kundens egna kontaktpersoner och användare är Sparkle Platform personuppgiftsansvarig – se Integritetspolicyn.

• Frivilligt: Kunden väljer själv om integrationer (Google Kalender, Microsoft Outlook, Fortnox, Stripe m.fl.) ska aktiveras och kan när som helst koppla bort dem i Plattformen.
• Tredje parts villkor: användningen av en integration omfattas även av tredje partens egna villkor och integritetspolicy (t.ex. Googles och Microsofts). Kunden ansvarar för att ha rätt att ansluta det aktuella kontot.
• Kalenderdata: behandlas enligt avsnitt 8 i Integritetspolicyn, inklusive Googles Limited Use-krav. Vi använder aldrig kalenderdata för annonsering eller försäljning.
• Tillgänglighet: vi ansvarar inte för avbrott, ändringar eller fel i tredjepartstjänster och deras API:er, men gör rimliga ansträngningar för att anpassa Plattformen vid förändringar.
• Egen webbplats: Kunden ansvarar för korrekt installation av bokningswidget/offertformulär på sin webbplats samt för att webbplatsens innehåll följer lag.

• Meddelanden skickas i Kundens namn och på Kundens uppdrag. Kunden är avsändare i juridisk mening.
• Kunden får använda egen SMTP-server eller Plattformens e-posttjänst. Vid egen SMTP ansvarar Kunden för leverans och inställningar.
• SMS skickas via vår SMS-leverantör med avsändarnamn som Kunden anger (max 11 tecken). Avsändarnamnet får inte vara vilseledande.
• Vi garanterar inte leverans av enskilda meddelanden, eftersom detta beror på operatörer, mottagarens inställningar och spamfilter.
• Kunden ansvarar för att meddelandeinnehåll (inkl. mallar och platshållare) är korrekt och lagligt.

• Plattformen, dess källkod, design, varumärken och dokumentation tillhör Sparkle Platform eller våra licensgivare. Kunden får en icke-exklusiv, icke överlåtbar rätt att använda Tjänsten under avtalstiden.
• Kundens egna data (kunder, bokningar, logotyper, texter, bilder) tillhör Kunden. Kunden ger oss rätt att behandla datan i den utsträckning som krävs för att tillhandahålla Tjänsten.
• Kunden intygar att uppladdat material (t.ex. logotyper, bilder på offertsidan) inte gör intrång i tredje parts rättigheter.
• Feedback och förbättringsförslag får vi använda fritt utan ersättning.

• Vi strävar efter en tillgänglighet på 99,5 % per kalendermånad, exklusive planerat underhåll som aviseras minst 24 timmar i förväg.
• Vid tillgänglighet under 99,5 % på grund av fel hos oss har Kunden rätt till proportionell kreditering av månadsavgiften för den berörda månaden, efter skriftlig begäran inom 30 dagar.
• Support ges via e-post och i Plattformen på svenska under kontorstid (vardagar 09–17). Pro- och Enterprise-kunder har prioriterad support.
• Daglig säkerhetskopiering av Kundens data. Återställning på Kundens begäran av data som Kunden själv raderat kan ske mot avgift.
• Beta-funktioner som markerats som sådana tillhandahålls i befintligt skick och omfattas inte av tillgänglighetsåtagandet.

• Tjänsten tillhandahålls som en standardiserad molntjänst. Vi garanterar inte att den är felfri eller passar Kundens alla behov.
• Vårt sammanlagda ansvar per kalenderår är begränsat till de abonnemangsavgifter Kunden betalat under de senaste tolv (12) månaderna före skadetillfället.
• Vi ansvarar inte för indirekta skador såsom utebliven vinst, förlorade affärer, produktionsbortfall eller tredje mans krav, såvida inte skadan orsakats av grov vårdslöshet eller uppsåt.
• Vi ansvarar inte för skada som beror på Kundens felaktiga användning, Kundens innehåll, tredjepartstjänster, eller omständigheter utanför vår kontroll (force majeure), t.ex. strömavbrott, driftstörningar hos underleverantörer, myndighetsbeslut eller cyberangrepp trots rimliga skyddsåtgärder.
• Kunden ska hålla oss skadeslösa för krav från tredje part (inkl. slutkunder och myndigheter) som beror på Kundens användning av Tjänsten i strid med Villkoren eller lag.

Vi kan ändra Villkoren. Väsentliga ändringar meddelas minst 30 dagar i förväg via e-post till Kundens kontaktadress och/eller i Plattformen. Om Kunden inte accepterar ändringen har Kunden rätt att säga upp avtalet till dagen då ändringen träder i kraft. Fortsatt användning efter ikraftträdandet innebär att ändringen accepterats. Aktuell version framgår alltid av versionsnumret överst på denna sida.

Svensk lag ska tillämpas på Villkoren. Tvist ska i första hand lösas genom förhandling mellan parterna. Om parterna inte når en överenskommelse ska tvisten avgöras av svensk allmän domstol med Stockholms tingsrätt som första instans.